售后服務(wù)
售后服務(wù)
優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)——但是高質(zhì)量的售后服務(wù)也同樣重要。
無(wú)需購(gòu)買新品，節(jié)省更多資金：通過(guò)我們高質(zhì)量的維修服務(wù)，您可以節(jié)省大量購(gòu)置新品的資金，而且維修后的產(chǎn)品仍可以保持高性能。不僅僅是維修：我們還提供其它多項(xiàng)服務(wù)，包括個(gè)人咨詢、狀態(tài)請(qǐng)求和結(jié)果分析等。我們致力于為客戶提供最全面的服務(wù)。產(chǎn)品保修期內(nèi)若產(chǎn)品發(fā)生故障，宇通儀表將為您提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。我們擁有完善的維修服務(wù)流程。為了能讓我們更清楚的了解您遇到的問(wèn)題，我們希望收到對(duì)故障現(xiàn)象盡可能詳細(xì)的書面描述。您可在此下載我們的產(chǎn)品保修(換貨)卡，填寫完整后連同返廠檢測(cè)的產(chǎn)品一同寄給我們。在收到您的產(chǎn)品后，會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人在指定工作日內(nèi)給您以回復(fù)。
質(zhì)保期內(nèi)保修或更換服務(wù)
五年免費(fèi)有限保修服務(wù)
宇通儀表對(duì)在中華人民共和國(guó)境內(nèi) (不包括港澳臺(tái)地區(qū)) 發(fā)售的、經(jīng)合法渠道銷售給用戶的宇通產(chǎn)品實(shí)行五年的免費(fèi)保修服務(wù)。產(chǎn)品自出售之日起，在五年質(zhì)保期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為的故障情形，我們將提供免費(fèi)維修。維修時(shí)限在收到故障產(chǎn)品之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成。產(chǎn)品保修后，其保修期仍延續(xù)原產(chǎn)品的保修期。
15日內(nèi)免費(fèi)更換或維修
自出售之日起15日內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)有質(zhì)量性能之故障，用戶可以選擇更換或者維修。如選擇更換，我們將免費(fèi)為用戶更換同等規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品；更換產(chǎn)品在本公司收到故障產(chǎn)品之日起48小時(shí)之內(nèi)完成。一年內(nèi)維修兩次以上免費(fèi)更換自出售之日起一年內(nèi), 如果本產(chǎn)品出現(xiàn)性能之故障，經(jīng)銷售商或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)維修2次(以維修記錄填寫為準(zhǔn),蓋章有效)后，仍不能正常使用，我們將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,如果同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停止生產(chǎn)的，則調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的其它型號(hào)產(chǎn)品。
全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一保修
宇通儀表產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港/澳/臺(tái)地區(qū))何處購(gòu)買并使用的我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，可撥打宇通公司技術(shù)支持熱線 (023)67300825或者登錄網(wǎng)站 upeq.com.cn 查詢、或者與原始銷售商聯(lián)系進(jìn)行保修服務(wù)。
溫馨提示
以下情形不能享受保修服務(wù)或更換服務(wù)，但您可以選擇有償服務(wù)。
1. 已經(jīng)超過(guò)了宇通公司提供的產(chǎn)品保修服務(wù)有效期限;
2. 不能出示有效保修憑證及發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件(能夠證明產(chǎn)品在質(zhì)保有效期內(nèi)除外);
3. 私自涂改保修憑證或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品序列號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不符合;
4. 產(chǎn)品機(jī)身上的標(biāo)簽、序列號(hào)、合格證標(biāo)識(shí)撕毀或無(wú)法辨認(rèn);
5. 未按產(chǎn)品說(shuō)明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而導(dǎo)致的故障或損壞;
6. 非宇通公司或授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員拆裝、維修而導(dǎo)致的故障或損壞;
7. 意外事故或人為因素 (如：搬運(yùn)過(guò)程的碰撞、跌落、進(jìn)水、輸入不合適的電壓等)而 導(dǎo)致的故障或損壞；
8. 因不可抗力(如:水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等)而導(dǎo)致的故障或損壞;
9. 經(jīng)宇通公司鑒定判斷，產(chǎn)品不屬于宇通公司生產(chǎn)制造，是假冒偽劣的產(chǎn)品。對(duì)于這一情況，宇通公司拒絕提供任何有償服務(wù)。
熱線服務(wù)
產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者是其它技術(shù)問(wèn)題。您都可以撥打我們的服務(wù)電話，我們提供的電話專線和信息系統(tǒng)可以確保您的來(lái)電暢通，并可對(duì)您的需求進(jìn)行有效的跟蹤和處理。
將故障時(shí)間縮至最短。
大量問(wèn)題可通過(guò)電話解決，降低現(xiàn)場(chǎng)拜訪排查的時(shí)間成本。
工作故障幾率最小化，可快速恢復(fù)運(yùn)行。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可隨時(shí)為您提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試以及特定的一次性標(biāo)定服務(wù)。
緊急情況下我們的專業(yè)人員可以隨時(shí)隨地為您提供快速而有效的現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和維修服務(wù)。
給用戶提供儀表使用的現(xiàn)場(chǎng)支持，節(jié)約用戶寶貴的時(shí)間，減少經(jīng)濟(jì)損失。
針對(duì)不同儀表，為用戶提供可行性的現(xiàn)場(chǎng)解決方案。
哪些情況需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)？
用戶根據(jù)我公司所提供的操作手冊(cè)無(wú)法解決現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題時(shí)。
經(jīng)電話咨詢，在我方服務(wù)工程師指導(dǎo)下仍無(wú)法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)。
由于現(xiàn)場(chǎng)安裝及生產(chǎn)工藝的限制，無(wú)法將故障儀表拆下送修的情況。
請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前需要準(zhǔn)備哪些信息？
宇通產(chǎn)品最終用戶（城市、省份、聯(lián)系人、電話等）。
涉及到的產(chǎn)品（型號(hào)、系列號(hào)、數(shù)量、相應(yīng)合同號(hào)）。
宇通產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用問(wèn)題/故障。
請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前對(duì)宇通產(chǎn)品已進(jìn)行哪些操作。
宇通產(chǎn)品供應(yīng)方信息。
如何請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)？
您可以通過(guò)以下方式提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，我們會(huì)在收到您的信息后24小時(shí)之內(nèi)和您取得聯(lián)系。
撥打我們的技術(shù)服務(wù)熱線：15520144880。
發(fā)E-mail至 [email protected]。
在線咨詢客服。
